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資策會新推出ISO20000國際認證班
新聞來源:資策會 2011-04-12 22:50:00

一般新聞
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ITIL是用於規範IT服務管理的架構,而ISO20000則是以ITIL為核心,針對IT服務管理鎖定訂的國際標準。資策會最新引進「ISO20000 Foundation認證班」,課程中學員將學習到IT服務管理的核心精神及ISO20000的基本概念,透過學員互動、實際範例進行實作,充分了解ISO20000的內容,進而協助學員取得由EXIN正式頒發的ISO20000 Foundation證書。
內容

隨著各單位對IT服務品質要求的提升,不論組織內的IT部門或者委外的廠商,都需要提出IT服務管理的做法和理念。ITIL是一套用於規範IT服務管理的架構,而 ISO/IEC 20000 則是以ITIL為核心,針對IT服務管理鎖定訂的國際標準,已受世界各國和各產業的認同,提供一套彙整的流程和管理方案,其與 ITIL 最大的分別,在於組織可以透過獨立的稽核單位取得認證。

ISO20000 涵膏T服務管理的眾多層面,總計約和大多數組織80%IT經費息息相關,企業可以依此進行跨國界、跨文化及對內、對外的服務管理品質比較和衡量。由於 ISO20000 凝聚了大量實踐經驗,當企業藉此標準建立適合自己的「IT服務管理」流程與方法後,除可確保其所提供的服務符合客戶企業之需求外,亦可確保在有限的預算下,提昇系統及其服務的可靠性及可用性,並且符合國際規範,進而達到降低成本、增加生產力、提升IT服務品質的目標。

目前國內有越來越多組織及企業希望導入ITIL、並朝向通過 ISO20000 認證的目標邁進,包括資策會、工研院、宏猊DC、中華電信、遠傳、淡江大學等單位都陸續通過 ISO20000 認證。由於組織對IT 服務成本及效益日趨重視,ISO20000之導入將會成為組織將來挑選IT 服務供應商之重要參考依據。

資策會將於2011年4月23日開辦「ISO20000 Foundation認證班」,在本課程中,學員將學習到IT服務管理的核心精神及ISO/IEC 20000 標準的基本概念,透過學員互動、引用實際的經驗範例進行實作,讓學員充分了解ISO/IEC 20000的內容,進而協助學員取得由EXIN正式頒發的 ISO/IEC 20000 Foundation 證書,以及參與進階認證考試的資格。相關資訊請參噬珛{網頁,或電(02)6631-6538,王先生。

課程網址: http://www.iiiedu.org.tw/ites/ISO20KF.htm






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